Отримання нового автомобіля Tesla часто описують як унікальний досвід. Це суттєво відрізняється від звичайної моделі автосалону, де можна годинами домовлятися про ціну та кредити.
Хоча така ефективність приваблює багатьох, вона іноді може лякати новачків, особливо якщо вони не знайомі з роботою Tesla. Для допомоги новим клієнтам Tesla часто заздалегідь визначає їх, щоб запропонувати особисті або онлайн-уроки; однак такий підхід не завжди спрацьовує. Іноді процес виявляється недостатнім, залишаючи людей у відчаї.
Непростий старт
У Х жінка поскаржилась, що зіткнулась з проблемами при покупці Model Y Refresh у Мічиган під час отримання авто. Персонал зустрів її холодно, порадив самостійно провести огляд автомобіля та повернутися для підписання документів.
Замість радісної події жінка відчула тривогу та самотність. Згодом технік Tesla втрутився, вибачився за ситуацію та допоміг завершити процес, але очевидно, що співробітники мають краще обслуговувати новачків, особливо коли це чітко обумовлено.
Заплановані зміни
Tesla звернулася з вибаченнями до жінки через X та повідомила, що протягом наступних 2–3 тижнів планує внести зміни в мобільний та веб-інтерфейси, щоб покращити досвід доставки для новачків.
Нині процес максимально орієнтований на ефективність і використовує додаток Tesla для оформлення документації. Системи підтримки новачків є, але вони не спрацювали в цьому випадку.
Що зміниться?
Головний висновок: модель доставки Tesla працює, але не для кожного клієнта й не на всіх локаціях. Хоча точні деталі змін не розкриті, ймовірно, що компанія сфокусується на заповненні прогалин.
