Актуально: прозора комунікація між виробником і власниками може прискорити розвиток продукту. Протягом років власники Tesla мріяли про прямий і прозорий спосіб пропонувати нові функції та залучати спільноту до оцінки ідей. Схоже, тепер це поступово набирає реальні обриси.
У серії дописів в X віце-президент Tesla Радж Джаганнатан оголосив про запуск загального форуму запитів функцій, де власники зможуть пропонувати та піднімати найкращі ідеї. Хоча раніше було зібрано огляд найпопулярніших побажань користувачів через посібник most requested Tesla features , нова платформа дасть змогу надсилати пропозиції безпосередньо до Tesla.
Радж описав майбутній форум як критично важливий інструмент для покращення продуктів і сервісів, зазначивши, що його планується запустити приблизно за місяць. Така централізація може змінити підхід до пріоритезації потреб власників.
Запити функцій
Спільнота Tesla завжди була активною й охоче пропонувала ідеї. До цього часу головним майданчиком залишався X, але привернути увагу керівництва або зробити ідею помітною було непросто. Нова система дозволить будь-кому презентувати пропозицію та отримати підтримку інших користувачів, підвищивши шанси, що її помітять розробники та продакт-менеджери.
Радж підтвердив існування давньої проблеми: сьогодні занадто багато різних каналів зворотного зв'язку, але відсутня одна централізована система для збору й аналізу пропозицій.
Така фрагментація ускладнює відстеження ідей для Tesla і плутає власників щодо кращого шляху для висловлення думки. Мета ініціативи — створити один сфокусований майданчик, де клієнти зможуть залишати відгуки, а Tesla — оцінювати їх у зрозумілому контексті.
Новий центр збору відгуків
Як перший крок Raj направив людей на новий центральний веб-портал, де Tesla вже почала збирати відгуки: https://ts.la/feedback . Для доступу потрібен акаунт Tesla, щоб надсилати пропозиції та відстежувати їхній статус.
Цей веб-портал служить як миттєва, єдина точка контакту для зворотного зв'язку. Це просте й оперативне рішення, поки будується більш досконала система з голосуванням і модеруванням.
Майбутнє
У планах — створення повноцінного форуму, де користувачі зможуть надсилати відгуки та голосувати за найбажаніші функції. Форум буде доступний і через веб, і згодом через додаток Tesla, що зробить участь значно зручнішою для власників.
Хоча в минулому у Tesla вже був форум, новий проєкт орієнтується більше на збирання і структурування запитів функцій, ніж на загальні дискусії.
Останні повідомлення від Раджа свідчать, що компанія серйозніше ставиться до зворотного зв'язку клієнтів — і це важливий сигнал для ринку. Якщо ідея приживеться, може з'явитися механізм швидшої ітерації програмного забезпечення, кращої пріоритезації продуктів і тіснішої взаємодії зі спільнотою. Однак не варто забувати про ризики: необхідність модерування, захисту від маніпуляцій голосуванням і узгодження технічної реалізації з безпековими та регуляторними обмеженнями. Уявно, це як корабель, що пробиває хвилі інновацій — потрібен чіткий курс і команда, здатна утримувати напрямок.
КОМЕНТАРІ